Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique encadre la préparation, l’expédition, le transport et la remise des tables basses, tables de salon, tables à manger et autres meubles de type table commandés sur counterandcrock.com pour une adresse de livraison en France desservie au moment de la commande.

La livraison est exécutée par l’intermédiaire de USPS, DHL Express, UPS ou FedEx, selon les dimensions du colis, son poids, l’adresse de destination et les contraintes opérationnelles du transporteur. Le choix du transporteur appartient au vendeur lorsqu’il organise l’expédition.

2. Traitement et délais de livraison

Les commandes de meubles disponibles sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai de livraison annoncé est de 5 à 8 jours ouvrés. Ces délais sont calculés hors week-ends et jours fériés.

Lorsqu’un meuble est expressément présenté avant la commande comme précommande ou comme produit confectionné selon des spécifications propres au client, un délai de préparation différent ne peut s’appliquer que s’il a été clairement communiqué avant la validation de la commande. Aucun délai spécial ne peut être ajouté après la conclusion de la vente sans accord du client.

Une commande contenant plusieurs colis peut être remise en plusieurs fois lorsque le meuble est conditionné en éléments séparés ou lorsque les contraintes de poids et de dimensions l’exigent. Cette organisation ne modifie pas le prix de livraison accepté lors de la commande.

3. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 255,99 €. Pour une commande inférieure à 255,99 €, les frais de livraison standard sont de 15,99 €.

Les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués avant validation de la commande.

Aucun supplément de livraison pour zone éloignée, zone à circulation restreinte ou contrainte locale ne peut être réclamé après la conclusion du contrat s’il n’a pas été clairement affiché avant la commande. Si une adresse ne peut finalement pas être desservie par les transporteurs disponibles aux conditions acceptées, le client est contacté avant expédition afin de rechercher une solution. À défaut de solution acceptée, la commande concernée est annulée et les sommes versées sont remboursées.

4. Zones desservies et restrictions locales

La possibilité de livraison dépend de la couverture effective de l’adresse indiquée lors du passage en caisse. Une adresse non reconnue, inaccessible ou non desservie ne peut pas être considérée comme valablement livrable tant qu’elle n’a pas été confirmée.

Dans les zones soumises à des restrictions de circulation, notamment les zones à faibles émissions, les limitations d’accès applicables aux véhicules peuvent conduire le transporteur à adapter son itinéraire, son véhicule ou son créneau de passage. Ces restrictions ne transfèrent pas au client la responsabilité normale du transport lorsque le vendeur a choisi le transporteur.

Lorsque l’accès physique à l’adresse est impossible pour un véhicule autorisé en raison d’une restriction permanente, d’une voie privée non accessible, d’une limitation de gabarit ou d’une autre contrainte spécifique à l’adresse, le client doit fournir les informations pertinentes dont il a connaissance. Aucune prestation non annoncée, telle qu’un portage particulier ou une manutention spéciale, n’est présumée incluse.

5. Dimensions, poids et colis volumineux

Les tables et leurs éléments peuvent nécessiter plusieurs colis afin de protéger le plateau, les pieds, la structure et la quincaillerie. Lorsque le poids ou les dimensions dépassent les limites opérationnelles d’un transporteur, le vendeur peut utiliser un autre transporteur parmi USPS, DHL Express, UPS et FedEx, ou fractionner l’expédition lorsque le meuble le permet.

Si aucun des transporteurs disponibles ne peut prendre en charge la commande à l’adresse indiquée, le vendeur en informe le client avant l’expédition. Aucun coût supplémentaire ne peut être imposé après validation sans accord exprès du client.

6. Emballage des meubles

L’emballage doit être adapté au poids, aux dimensions et à la fragilité du meuble. Les plateaux et surfaces exposées sont protégés contre les chocs, frottements, perforations et humidité. Les angles et arêtes doivent disposer d’une protection appropriée. Les pieds, ferrures, visserie et accessoires sont immobilisés afin d’éviter les déplacements susceptibles d’endommager les surfaces pendant le transport.

Lorsqu’un emballage, une caisse ou une palette en bois relevant des règles phytosanitaires applicables au commerce international est utilisé, le matériau concerné doit satisfaire aux exigences NIMP 15, notamment en matière de traitement et de marquage. Cette obligation concerne les matériaux d’emballage en bois soumis à cette norme et ne doit pas être confondue avec la nature en bois du meuble lui-même.

7. Responsabilité élargie du producteur et emballages

Les emballages mis à disposition avec les commandes destinées au marché français sont gérés dans le respect des obligations de responsabilité élargie du producteur applicables aux emballages mis sur le marché. Les obligations de déclaration, de contribution, d’identification et d’information de tri sont appliquées lorsque leur champ d’application concerne l’emballage utilisé.

Le client doit séparer et éliminer les cartons, papiers, plastiques, calages et autres composants d’emballage conformément aux consignes de tri indiquées sur l’emballage et aux règles locales de collecte. Un emballage de transport ne doit pas être abandonné sur la voie publique.

8. Transfert du risque et responsabilité pendant le transport

Lorsque le transporteur est choisi par le vendeur, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.

Le vendeur ne peut pas transférer au client la responsabilité d’un colis perdu, volé ou endommagé pendant un transport qu’il a organisé. Si le client choisit, de sa propre initiative, un transporteur qui n’a pas été proposé par le vendeur, le transfert du risque intervient lors de la remise du bien à ce transporteur.

Le recours à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx ne diminue pas la responsabilité du vendeur envers le consommateur pour la bonne exécution de la livraison.

9. Colis endommagé, meuble manquant ou perte

Lorsqu’un colis présente un dommage visible important, le client peut refuser sa remise. S’il accepte le colis, il est recommandé d’inscrire des réserves précises sur le document de livraison lorsque cette possibilité est offerte et de contacter rapidement le service client.

L’absence de réserve immédiate ne supprime pas les droits du consommateur à l’égard d’un meuble endommagé ou non conforme. Des photographies du carton, des protections, de l’étiquette d’expédition et du meuble peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour constater le dommage et organiser une solution.

En cas de perte confirmée, de meuble livré endommagé ou de colis incomplet, le vendeur vérifie les informations de transport et organise, selon la situation, une nouvelle expédition conforme ou un remboursement lorsque la livraison ne peut pas être exécutée. Le client n’est pas tenu de rechercher lui-même une indemnisation auprès du transporteur choisi par le vendeur.

10. Signature, adresse incorrecte et absence du destinataire

Le client doit fournir une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone ou une adresse électronique permettant les communications nécessaires à la livraison. Toute erreur identifiée avant expédition doit être signalée sans délai.

Si une livraison échoue uniquement en raison d’une adresse erronée fournie par le client, d’informations d’accès essentielles omises ou d’une absence répétée malgré les tentatives prévues par le transporteur, le colis peut être retourné. Les coûts directement causés par une nouvelle expédition ne peuvent être imputés au client que s’ils correspondent à une dépense réelle, justifiée et résultent de son fait ; aucun frais forfaitaire non justifié n’est appliqué.

Un refus de livraison sans déclaration claire de rétractation ne constitue pas à lui seul un retour valablement demandé. Lorsqu’un client souhaite renoncer à un meuble standard, il doit en informer le service client. Le délai de retour sans motif applicable aux consommateurs est de 30 jours selon les conditions de la commande.

11. Retard de livraison

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client peut contacter le service client afin que la situation soit vérifiée auprès du transporteur. Une mise à jour de suivi ne remplace pas l’obligation de livraison du vendeur.

Si la livraison n’est pas exécutée dans le délai convenu, le consommateur peut demander qu’elle intervienne dans un délai supplémentaire approprié. Si la livraison n’a toujours pas lieu dans ce délai, il peut mettre fin à la vente. Une annulation immédiate reste possible lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle clairement établie avant la commande.

Après une annulation valable pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans le délai légal applicable. Une fois le remboursement émis, son apparition sur le compte intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

12. Événements empêchant la livraison

Un événement extérieur, imprévisible lors de la commande et impossible à éviter malgré des mesures raisonnables peut suspendre l’exécution pendant la durée de l’empêchement. Le client est informé lorsqu’un tel événement affecte matériellement sa livraison.

Une simple difficulté interne d’organisation, une hausse de coût, une saturation ordinaire du réseau ou le seul fait qu’un transporteur rencontre un incident ne suffit pas à exonérer automatiquement le vendeur de ses obligations. Lorsque l’empêchement devient définitif et que la commande ne peut pas être livrée, le contrat concerné est annulé et les sommes dues sont remboursées.

13. Contact

E-mail : clientassist@counterandcrock.com

Téléphone : +1 216 877 0047

Adresse : 6529 HEMMINGFORD DR, CANAL WINCHESTER, OH 43110

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00.

Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.