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1. Objet de cette page
Cette page permet aux clients et visiteurs de contacter le service client pour toute question relative aux meubles proposés sur counterandcrock.com, notamment les tables basses, tables de salon, tables à manger et autres meubles de type table.
Les demandes peuvent concerner les caractéristiques d’un produit, une commande en cours, un paiement, une adresse de livraison, le suivi d’un colis, un dommage constaté à la réception, un retour, un remboursement ou toute autre question directement liée à l’utilisation du site et à l’exécution d’une commande.
2. Moyens de contact
Le service client peut être contacté par e-mail ou par téléphone.
E-mail : clientassist@counterandcrock.com
Téléphone : +1 216 877 0047
Pour permettre un traitement précis, il est recommandé d’indiquer dans le message le numéro de commande lorsqu’il existe, le nom utilisé lors de l’achat et l’objet de la demande. Lorsqu’une demande concerne un produit précis, la désignation du meuble ou sa référence peut également être indiquée.
Il n’est pas nécessaire de transmettre des informations sans lien direct avec la demande. Les données sensibles, mots de passe ou informations bancaires complètes ne doivent pas être communiqués par e-mail ou par téléphone.
3. Horaires du service client
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00.
Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.
Les messages reçus en dehors de ces horaires sont examinés pendant la prochaine période ouvrée. Le délai de réponse dépend de la nature de la demande et des vérifications nécessaires auprès du système de commande ou du transporteur.
4. Questions avant commande
Avant de passer commande, le client peut contacter le service client pour obtenir des précisions sur les informations déjà publiées concernant un meuble, notamment ses dimensions, ses matériaux, sa finition, sa configuration ou les éléments inclus.
Pour les meubles en bois, placage ou matériaux présentant un veinage naturel, de légères variations d’aspect ou de teinte peuvent exister entre les pièces. Les demandes relatives à l’adéquation d’un meuble à un espace précis doivent être formulées à partir des dimensions indiquées sur la fiche produit.
Le service client ne modifie pas les caractéristiques d’un produit standard après validation d’une commande, sauf si une modification est techniquement possible et expressément acceptée avant son exécution.
5. Assistance relative aux commandes
Une commande standard disponible est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai indicatif de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés.
Selon la commande et les contraintes logistiques, l’acheminement peut être assuré par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
Pour une demande concernant une commande déjà passée, le client doit fournir les informations nécessaires à son identification. Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, une demande d’annulation peut être examinée. Après expédition, toute demande de renonciation est traitée selon les conditions applicables au retour.
6. Adresse de livraison et suivi
Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande. Toute erreur constatée doit être signalée au service client dès que possible.
Une modification demandée après expédition ne peut être garantie, car elle dépend de l’état d’avancement du transport et des possibilités du transporteur. Le service client peut vérifier les informations disponibles et, lorsque cela est possible, transmettre les instructions appropriées.
En cas de retard, de suivi interrompu, de colis signalé comme livré mais non retrouvé ou de difficulté d’accès à l’adresse, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.
7. Colis endommagé, incomplet ou incorrect
Lorsqu’un meuble arrive endommagé, incomplet ou différent de la référence commandée, le client doit contacter le service client dès que possible afin de permettre l’identification du problème et l’organisation d’une solution appropriée.
Pour documenter la situation, des photographies du meuble, de l’emballage, des protections intérieures, de l’étiquette d’expédition ou des pièces concernées peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires à la vérification du dossier.
L’absence de réserve formulée auprès du transporteur lors de la livraison ne supprime pas, à elle seule, les droits applicables au client.
8. Retours
Le délai de retour sans motif applicable aux consommateurs est de 30 jours à compter du point de départ applicable à la réception du meuble.
Toute demande de retour doit être communiquée clairement au service client avant l’expiration du délai concerné. Le client doit attendre les instructions de retour avant d’expédier un meuble, notamment pour les produits volumineux nécessitant une organisation logistique adaptée.
Les meubles doivent être correctement protégés pour le transport. Les plateaux, pieds, ferrures, visserie, accessoires et autres éléments livrés doivent être retournés dans les conditions applicables à la demande.
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis conformément au traitement applicable à la commande et au moyen de paiement utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais pour le client.
Après émission effective du remboursement, son apparition sur le compte intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.
Le service client peut confirmer l’état de traitement d’un remboursement, mais ne contrôle pas les délais internes appliqués par la banque ou le prestataire de paiement après l’émission.
10. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 255,99 €.
Pour une commande inférieure à 255,99 €, les frais de livraison standard sont de 15,99 €.
Les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués avant la validation de la commande.
Toute question relative au montant facturé doit être accompagnée du numéro de commande ou des éléments permettant d’identifier la transaction concernée.
11. Demandes relatives aux données personnelles
Les demandes concernant l’accès, la rectification, la suppression, la portabilité, l’opposition ou le retrait d’un consentement relatif aux données personnelles peuvent être adressées à clientassist@counterandcrock.com.
La demande doit permettre d’identifier la personne concernée et la nature du droit qu’elle souhaite exercer. Des informations complémentaires peuvent être demandées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur ou traiter correctement la demande.
12. Réclamations
Toute réclamation doit décrire de manière suffisamment précise la commande ou la situation concernée. Le service client examine les informations disponibles et peut demander les éléments nécessaires à la vérification du dossier.
Les échanges doivent rester centrés sur les faits utiles au traitement de la demande. Lorsqu’une solution nécessite une vérification auprès d’un transporteur, d’un prestataire de paiement ou de la plateforme technique, le client est informé lorsque cette vérification a une incidence sur le traitement de sa demande.
13. Coordonnées
E-mail : clientassist@counterandcrock.com
Téléphone : +1 216 877 0047
Adresse : 6529 HEMMINGFORD DR, CANAL WINCHESTER, OH 43110
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00.
Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.