Règles d’utilisation du site

Règles d’utilisation du site

1. Objet et champ d’application

Les présentes règles encadrent l’utilisation de counterandcrock.com, boutique Shopify destinée principalement au marché français et consacrée au mobilier, notamment aux tables basses, tables de salon, tables à manger et autres meubles de type table.

Elles s’appliquent à toute consultation du site, à l’utilisation de ses fonctions de navigation, à la création éventuelle d’un compte, à la préparation d’un panier et au passage d’une commande.

L’utilisation du site doit rester conforme à sa finalité commerciale normale. Aucune disposition des présentes règles ne peut réduire les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

2. Accès au site

Le site est accessible sous réserve du bon fonctionnement des réseaux, de l’infrastructure Shopify et des services techniques nécessaires à son exploitation.

Une interruption temporaire peut intervenir pour des opérations de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou à la suite d’un incident technique. Une telle interruption n’affecte pas les droits déjà acquis au titre d’une commande valablement conclue.

Le visiteur doit utiliser un équipement et une connexion compatibles avec les fonctions normales du site. counterandcrock n’est pas responsable d’un dysfonctionnement provenant exclusivement de l’appareil, du navigateur, de la connexion ou d’un logiciel contrôlé par l’utilisateur.

3. Utilisation loyale et interdictions

Le site ne doit pas être utilisé de manière à perturber son fonctionnement, compromettre sa sécurité ou empêcher d’autres utilisateurs d’y accéder normalement.

Il est notamment interdit de :

- tenter d’accéder sans autorisation à une zone technique ou à des données qui ne sont pas destinées à l’utilisateur ;

- contourner un dispositif de sécurité ou de contrôle d’accès ;

- introduire volontairement un code malveillant, un programme automatisé nuisible ou un contenu susceptible d’altérer le fonctionnement du site ;

- utiliser de manière abusive les fonctions de commande, de paiement ou de contact ;

- usurper l’identité d’un tiers ou utiliser ses coordonnées sans autorisation ;

- collecter de manière automatisée des contenus ou données du site lorsque cette collecte porte atteinte aux droits de counterandcrock, d’un utilisateur ou d’un tiers.

Une mesure de restriction d’accès ne peut être prise que lorsqu’elle est justifiée par un motif de sécurité, de fraude manifeste, d’abus technique ou de protection du site.

4. Informations fournies par l’utilisateur

Les informations communiquées lors d’une commande ou d’un échange avec le service client doivent être exactes, suffisamment complètes et adaptées à la finalité concernée.

Le client doit notamment vérifier son nom, son adresse électronique, son numéro de téléphone, son adresse de facturation et son adresse de livraison avant validation.

Lorsqu’une erreur est détectée après la commande, elle doit être signalée dès que possible. Une correction demandée avant expédition peut être prise en compte lorsqu’elle est techniquement possible. Après remise au transporteur, une modification d’adresse ne peut pas être garantie.

Le client ne doit pas transmettre par e-mail ou par téléphone un mot de passe, un code d’authentification confidentiel ou des données bancaires complètes qui ne sont pas nécessaires au traitement de sa demande.

5. Compte et identifiants

Lorsqu’un compte client ou un identifiant est utilisé, son titulaire est responsable de la confidentialité de ses moyens d’accès.

Il doit prendre des précautions raisonnables afin d’empêcher une utilisation non autorisée de son compte et informer le service client lorsqu’il constate une activité inhabituelle susceptible d’affecter ses commandes ou ses informations.

La responsabilité du titulaire ne peut toutefois pas être engagée pour une utilisation frauduleuse résultant directement d’une défaillance imputable au site ou à son infrastructure technique.

6. Consultation des informations produit

Les informations essentielles d’un meuble sont celles présentées sur sa fiche produit au moment de la commande. Elles peuvent comprendre la désignation, les dimensions annoncées, les matériaux, la finition, la configuration et les éléments inclus.

Le client doit prendre connaissance de ces informations avant de valider son achat, en particulier lorsque les dimensions du meuble doivent être compatibles avec un espace précis.

Pour les matériaux présentant naturellement un veinage, une texture ou des variations de teinte, de légères différences d’aspect peuvent exister entre deux pièces. Les différences dues au réglage d’un écran ou aux conditions d’éclairage peuvent également modifier la perception d’une couleur.

Ces variations ne doivent pas être utilisées pour justifier une différence substantielle de matériau, de dimensions, de stabilité ou de fonction par rapport au produit commandé.

7. Panier, validation et formation de la commande

L’ajout d’un produit au panier ne vaut pas, à lui seul, conclusion de la vente.

Avant la validation définitive, le client doit pouvoir vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le prix, les frais de livraison applicables et les informations de livraison, puis corriger une erreur éventuelle.

Le contrat est formé lorsque la commande est validée, que le paiement est accepté et qu’une confirmation de commande est transmise par voie électronique.

Une commande dont le paiement a été refusé, annulé ou non finalisé ne peut pas être considérée comme définitivement acceptée.

8. Prix et frais de livraison

Les prix affichés incluent les taxes applicables.

La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 255,99 €. Pour une commande inférieure à 255,99 €, les frais de livraison standard sont de 15,99 €.

Aucun frais supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués avant la validation de la commande.

Le montant total dû est présenté avant la confirmation définitive de l’achat.

9. Préparation et livraison

Les commandes de produits disponibles sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, le délai indicatif de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés. L’acheminement peut être assuré par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon la commande et les contraintes logistiques.

Lorsque le vendeur choisit le transporteur, le risque de perte ou d’endommagement reste à sa charge jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

10. Annulation avant expédition

Une commande qui n’a pas encore été physiquement remise au transporteur peut être annulée gratuitement.

La création d’une étiquette de transport ou la préparation interne du colis ne suffit pas, à elle seule, à faire perdre cette possibilité si le colis reste encore sous le contrôle du vendeur.

La demande doit être envoyée dès que possible à clientassist@counterandcrock.com afin que le statut logistique puisse être vérifié.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, elle ne relève plus de l’annulation gratuite avant expédition.

11. Retours et remboursements

Pour les consommateurs, le délai de retour sans motif applicable aux meubles standard est de 30 jours à compter du point de départ applicable après réception, sous réserve de la nature du produit et de son état.

Le simple refus du colis ou son abandon ne remplace pas une demande claire de retour.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Après émission effective, son apparition sur le compte intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

12. Comportement lors des échanges avec le service client

Les demandes adressées au service client doivent rester en lien avec le site, une commande, un produit, une livraison, un retour, un remboursement ou les données personnelles de l’utilisateur.

Chaque demande doit être formulée de manière suffisamment précise pour permettre son traitement. Le numéro de commande peut être demandé lorsqu’il est nécessaire à l’identification du dossier.

counterandcrock peut interrompre un échange qui contient des menaces, des tentatives de fraude, des demandes manifestement abusives ou des contenus sans rapport avec le service demandé, sans que cette interruption puisse empêcher l’exercice d’un droit légal valable.

13. Propriété intellectuelle et contenus du site

Les textes, photographies, visuels, descriptions, éléments graphiques, présentations et autres contenus du site ne peuvent pas être reproduits, adaptés, diffusés ou exploités au-delà d’un usage personnel normal sans autorisation du titulaire des droits concernés.

La consultation du site ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle à l’utilisateur.

La copie ponctuelle d’informations nécessaires à la conservation d’une preuve de commande ou à l’exercice d’un droit personnel reste distincte d’une exploitation commerciale du contenu.

14. Sécurité et intégrité du site

Les mécanismes de sécurité, de paiement, de session et de protection des données ne doivent pas être contournés.

Lorsqu’une activité inhabituelle est détectée, counterandcrock peut effectuer les vérifications nécessaires afin de protéger le site, les commandes et les données concernées.

Toute mesure de sécurité doit rester proportionnée au risque identifié et ne doit pas servir à empêcher arbitrairement un consommateur d’accéder à ses informations ou d’exercer ses droits.

15. Données personnelles et cookies

Les données personnelles sont utilisées dans la mesure nécessaire au paiement, à la facturation, à la préparation, à la livraison, au service client, aux retours, aux remboursements et à la sécurité du site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés lorsque leur emploi est indispensable à la session, au panier, au passage en caisse ou à la mémorisation des choix de confidentialité.

Les traceurs non nécessaires ne sont activés qu’après un choix valable lorsque le consentement est requis. Le refus de ces traceurs ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions essentielles de la boutique.

16. Modification des présentes règles

Les règles d’utilisation peuvent être ajustées lorsque l’exploitation technique du site, les fonctions réellement disponibles ou les obligations applicables évoluent.

Toute modification s’applique pour l’avenir. Elle ne peut pas réduire rétroactivement les droits attachés à une commande déjà valablement conclue.

17. Contact

E-mail : clientassist@counterandcrock.com

Téléphone : +1 216 877 0047

Adresse : 6529 HEMMINGFORD DR, CANAL WINCHESTER, OH 43110

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00.

Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.